Teknologian vaikutus asiakaskokemukseen
Asiakaskokemus on noussut keskeiseksi kilpailutekijäksi lähes kaikilla toimialoilla. Teknologian vaikutus asiakaskokemukseen näkyy arjen jokaisessa kosketuspisteessä, aina ensikontaktista jälkipalveluihin. Oikein hyödynnettynä teknologia parantaa sujuvuutta, yksilöllisyyttä ja luottamusta, mutta väärin toteutettuna se voi heikentää asiakassuhdetta nopeasti. Asiakaskokemus digitaalisessa ympäristössä Digitalisaatio on muuttanut asiakkaiden odotuksia. Palvelun halutaan olevan nopeaa, helppoa ja saatavilla ajasta ja paikasta riippumatta. Teknologia toimii…
